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——香港周六福访谈录
香港周六福成立以来,经过“踏踏实实做事,实实在在创业”,成为香港品牌中又一异军突起的著名品牌,在中国内地市场也受到广泛的欢迎。周六福多年来一直保持着踏实稳健的步伐在不断的发展。
总经理李伟栋先生在回顾多年来走过的里程时,深有感触地说,诚信是我们的立业之本,“宁失万桶金,不负顾客心”是我们的经营理念,“货真、货精、价廉”是我们的经营方向,信奉“以人为本”企业文化是我们的发展动力。
信誉筑起企业发展的快车道
2006年被评为“消费者最信赖,中国质量500强”和“消费者最信赖,中国珠宝首饰十大质量品牌”。周六福人用“诚信守信”的理念证明了自己,只要是自己承诺的,不管是书面合同还是口头协议一律严格执行,真正作到了“一诺千金”,赢得了广大加盟商和消费者的信任。所有周六福的加盟商和零售商视周六福为最可信赖的合作伙伴,常年前来“赶集”和补货。曾经于2006年10月黄金周,婚庆和节日热情的高涨,加盟商的珠宝首饰批销量火爆,货品告急,周六福营运中心为了使得货品正常销售,全面为其调货,保证了加盟商在节日期间的正常批销。投桃报李,周六福对加盟商和消费者的诚信,强服务换来的是对方真诚的回报。黄金周结束后,加盟商更多的加入周六福的行列,而黄金周后很长一段时段时间仍然处于消费者的抢购期间。
信誉是参与市场竞争的可靠保障
李总坚信:“一个满意的顾客就是一个最好的广告,一个满意的加盟商就是一个最好的招商的例子”。要想使顾客满意和加盟商满意就必须把诚信的理念贯穿于日常营运和日常招商工作中,就必须作到热情周到地服务。因此,周六福要求每一名员工都要时刻关注客商的要求, 同时坚持每月一次员工岗位量化考评,实现了以制度管人,以制度约束人、以制度激励人的管理机制,形成了“千斤重担大家挑,人人肩上有指标”的工作局面。
在谈到加盟商的时候,李总和我们谈到,对待加盟商除了周到的服务,更是要严格的把关加盟商,对于今年10月份发生的铂钯事件,周六福公司给予了正确和果断的解决措施,消除了前来周六福购买珠宝首饰的消费者的后顾之忧。此举不仅是为了维护周六福长久以来建立的良好形象,更是为了赢得周六福的强大生命力。
回报是追求诚信的最高境界
为了定期的回报周六福的新老客户,周六福公司更是长期不断的给与消费者更多的实惠和优惠政策,不但给消费者定期出台优惠政策,更是长期的给与更多优质的服务。乍看是周六福吃了亏,在做赔本的买卖,但赢得的客户的心,最终成为长期客户。
访谈结束了,我们带着对周六福的更深入的认识,感慨到“得人心者得天下”,得客户者必然得到市场的行业竞争规律。(文/林小春)
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