－－专访金叶董事长王志伟
　
    采编：王志伟董事长，您好!首先恭喜金叶在您的领导下为东莞厚街摘取了贵金属制造类第一块“中国名牌”这一称号，并感谢您在百忙之中抽出时间接受我们的采访。作为金叶的创始人，是最有资格来谈谈金叶的品牌或者说名牌成长史的，那么你觉得企业品牌是个什么样的概念，能说得具体点吗?

    王志伟：谢谢，先回答你这一个问题，我认为企业品牌是企业无形资产和无形资产价值的表现。它是一个包括产品的功能要素、企业和产品的形象要素、消费者的心理要素的综合体。企业进行品牌运营，首先需要提高品牌的综合能力，其次才是形成品牌个性，而金叶现在就是处在塑造“品牌个性”的关键时期。 面对全球经济一体化，世界产业大转移，我国企业在这样的大环境下纷纷创立名牌、实施品牌经营，名牌企业之间的市场竞争已经由简单的品种竞争，进入了品牌竞争与质量竞争的阶段。随着我国名牌战略的不断发展与推进，金银首饰行业中也涌现出很多优秀民营企业。金叶珠宝有限公司，作为金银首饰行业骨干企业，内抓管理、外树形像、大力加强品质管理和品牌建设，通过十多年的经营，在国内建立了200多个自营网点和加盟连锁，产品覆盖了全国20多个省市自治区，建立了30多个省地级办事处，以高质量、高文化内涵于2000年成功打入国际市场，有力地提升了金银首饰产品在国际市场上竞争力，为中国成为世界金银珠宝生产大国做出了积极的努力。我们一直在努力成为金银首饰行业的骄傲，这是我们每个金叶人都时刻牢记在心的目标。

    采编：金叶一直以来的努力是有目共睹的。我们常说，要严格把住质量关，方能实施名牌战略，成就品牌梦想。请您谈谈金叶严抓产品质量的管理策略。

    王志伟：名牌战略对企业发展的意义，其本质就是一种质量的战略。现在越来越多的企业已经认识到，名牌就是企业的“命牌”；名牌不仅要求企业的产品有其“名”，更要有其“实”。所谓“实”就是质量和信誉。消费者对品牌的认可，首先是对产品质量的认可，质量得不到保证的品牌，根本不会具备市场竞争力。名牌产品在市场经济条件下，得到消费者公认，具有高知名度、高信誉度的高市场占有率，其基础是质量，它必须以高质量为基础。所以说，高质量的产品也是名牌的生命。因此，进行品牌运营的企业，首先要把产品的质量看作是第一生命要素，金叶也不例外。我们一直积极采取“两手硬两手都要抓”的方针，一方面加强企业形象建设，积极创建名牌，以此提高品牌的综合能力；另一方面坚持以质量立业，全面加强质量管理，充分形成品牌个性化——“零缺陷管理”，这是我们比较成功的管理策略之一。另外，我们还实施全面质量管理(TQC)，融人到企业运作的整个过程，不把质量管理单一地看作是车间和生产部门的事，而是全方位、全过程的综合活动，是全面的质量管理、全过程的质量管理、全体员工参与的质量管理，是一个循序渐进的过程，涉及到企业内部的每一个部门和每一个员工。公司要求做到不合格的半成品不外流、不符合工艺流程的产品不接收、不合格的产品不出门。同时制订各项制度，对人员的素质、设备、材料、工作环境和产品生产、加工、检验、包装、运输、销售、售后服务等都作了详细的规定，并围绕以产品为中心的综合性质量管理，按照IS09000和ISO1400的要求，全面贯彻质量管理方针，确保质量目标的有效实现。

    采编：业内人士都知道，金叶很爱惜人才。关于人才实施战略，金叶有没有比别的企业做得更突出的地方?

    王志伟：金叶是改革开放后领到不带红五星公章的私营企业。企业刚起步时，资金、人才、技术的缺乏严重困扰着企业的发展，举步维艰。那时候就明白了，当今企业的竞争，归根结底是人才的竞争，金叶珠宝之所以崛起业界而获得巨大成就，其中最重要的一条就是一直非常重视人才的聚集，而其中的特点又在于，金叶不是仅仅把着眼点放在去别的企业“挖人才”上面，而是更加注重内部人才的培养和使用。20世纪90年代末，金叶向行业内要人才，借“品牌”提高产品质量抢占市场，并且构建质量管理体系，通过IS09000国际质量体系认证，从而使企业的面貌焕然一新；进入21世纪，粗放型发展已经慢慢地走到了尽头，“拿来主义”已经行不通了，仿制的时代已经结束了，企业此时如果不进行技术创新，加强产品质量管理，将很快被市场竞争的潮流所吞没。这时的金叶就向全国要人才，聘专家担任公司的顾问，常驻公司，承担项目研发。金叶的点滴成就，虽说得益于有天时、地利、政通、人和，但也离不开广大客户、合作伙伴的鼎力支持和深爱金叶首饰消费者多年的厚爱，更离不开企业人才的招揽。自公司创业到如今，金叶珠宝已经走过了风风雨雨十多个年头。多年来，公司无论是在创业之初还是在如今的颇具规模，都始终如一地视人才为金叶珠宝发展之根本，永远给人才以展翅翱翔的广阔天空。“爱才、育才、用才”是金叶一直恪守的原则，“能者上、平者让、庸者下”是金叶的内部竞争机制，“事业留人、利益留人、情感留人”是金叶“筑巢引凤”的一贯方针。金叶大力培养专门的人才，制订培训计划，有步骤地把技术、质量管理人员分别送到有关高校深造，为公司培养了一批高素质、复合型人才。日前，公司质量管理员全部达到大专以上水平。在基层开展技能、质量管理培训和职业技术教育，通过“培养一批、引进一批、再造一批、储备一批”，为提高产品质量奠定了坚实的基础，也为企业的可持续发展注入了新的活力。

    采编：众所周知，我们行业现在还是个科技含量和附加值都不够高的产业。在这方面，金叶的努力表现在那些方面?

    王志伟：是的，生产出高科技含量、高附加值的产品正是品牌提升的重要因素。
    中国人的用金历史，可以追溯到春秋战国时期，其时已为人们所开采使用。秦朝的统一，正式的确定了黄金在商业、生活的主导地位，被作为全国流通的主要货币，有句话称“金银天然是货币”。
    中国人喜爱黄金，其历史源远流长，并非是因为它历史悠久的货币作用，而是因为它还有另外一个功能，那就是它是制作首饰的重要原料。因为黄金本身是一种贵金属，稀少贵重，在过去一般平民家庭是很难见到黄金的，更别说是作为装扮用的黄金首饰了，物以稀为贵，渴望拥有黄金珠宝首饰也就成了人们的追捧，同时也被赋予了美好、高贵、富有的象征，用黄金首饰来表达祝福，用黄金表达亲情是最亲密，传递的心意是最浓的，形成了中国的一种传统、一种文化。
    随着新中国的成立，改革开放的步伐加快，国家对黄金政策的放宽，人们生活水品的提高，黄金首饰也迎来了自己的春天，黄金首饰不再作为一种可望而不可及的奢侈品，纷纷飞入寻常百姓家，让喜爱黄金首饰的人感受它的魅力。但是，这个春天似乎太短暂，瞬而转逝。改革开放打开了国门，国外的珠宝首饰品牌狂冲而入，他们带来的不仅是琳琅满目的珠宝首饰，还带来了一种文化，对我们固有的珠宝文化进行冲击，并且对黄金首饰带来了严峻的考验。究其原因，不外乎以下几个方面：其一，历史的影响。建国之初以至于20世纪，中国对黄金的管制严厉，作为首饰主要材料的黄金，在很长一段时间里缺少，影响了首饰的全面发展，在时间上就落后与国外；其二，国外带来的首饰种类繁多，钻饰、宝石首饰、铂金、K金……对中国国内的珠宝首饰来讲，特别是黄金首饰来说，我们就显得格外单调，这在这有十几亿的人口大国中，显得极不相称；其三，国外品牌技术技艺精湛，引领时尚潮流。我们不得不承认，到目前为止，国内的珠宝设计在技术技艺上仍略逊国外一筹，在时尚性上一直步别人后尘，形成跟风，很少有自己特点特色，在花钱差不多的前提下，选择哪种产品不言而喻；其四，国外品牌带来他们产品的同时，还带来了他们的珠宝文化，对我们年轻的一代进行轰炸，利用这种策略，对中国传统的黄金文化进行冲击。首饰的社会主导功能是装饰：装饰人类形体、美化人类生活。金叶珠宝主要是黄金系列产品的生产、批发、零售等。近年来，金叶为保证产品的质量、工艺和不断增强产品市场竞争力，公司一方面在引进先进设备的同时，另一方面还不断革新和尝试新的工艺。为保证产品的款式走在行业的前列，金叶专门设立了新产品开发和设计，引入国内外高级人才，以确保每月都有新的主打产品推出市场。如 “俏佳人”、“新鹊桥”、“鸳鸯连环扣”、“相思结”等饰品系列都深受市场和广大顾客的追捧。金叶不仅着力倡导黄金首饰的文化消费理念，还积极尝试着对黄金首饰文化进行新的阐释，并借此将公司从“产品营销”阶段向“产品营销”和“文化营销”并存时代过渡，让文化的软实力在企业发展和市场竞争中发挥影响力，从文化心理上“征服”珠宝市场的主流消费群体。金叶在构筑黄金文化进程中，一方面从五千年的传统文化中“寻根”，另一方面将目光投射在现代文明的广阔视野中——用智慧承认现代文明的成果，承认多元文化交流而生成的良性化合物质。同时，确保民族文化根脉的活力，用现代人的视野和胸怀去追索民族文化、探索中华文化的特质，用独特的视野去吸纳人类文明的最新成果。金叶在进行文化再造过程中梳理出中华文化是“源”，现代艺术文化及其表现形式是“流”。秉持两个原则：一是“请进来”，向世界先进水平学习、借鉴，然后加入我们民族文化可以认同的东西进行创新，成为中国市场可以通行认可的产品；二是“走出去”，把中华文化通过黄金珠宝首饰这样能够“说话”的产品弘扬到世界上去。

    采编：金叶在实施名牌战略时有哪些大的方略？

    王志伟：为了使“金叶”珠宝名牌战略的顺利实施，金叶实施了“工艺创新，设计创新，管理创新”三大方略。
    一是工艺创新：金叶不惜重金加大款式设计和工艺改进，不断进行深刻而全面的工艺整合与创新：一是金叶对新技术研究与开发、工艺革新、资源的集聚和优化组合、新产品批量生产、销售、售后服务等环节具有全局性、战略性的部署和运筹；二是金叶对新技术、新产品创新及需求规模把握独到，并十分注重扩大新技术产品市场需求的种类和层次，刺激和创新新技术产品市场需求水平，强化新技术产品在最大限度地满足消费者需求方面的功能，促进新技术产品市场占有率的显著提高，通过市场的区域性转移，有效地延长新技术产品的市场寿命周期，提高新技术产品的市场竞争力。
    二是设计创新：金叶的珠宝设计、制作工艺一直以“取象命意、蕴含深刻、大气磅礴”为基础；以超前的灵感、新颖的思维，将抽象思维与时尚潮流、婉约与豪放进行有机结合，让充满古典、现代、温婉、豪放的设计构思不停地冲撞、融汇，凭借先进的生产设备和科学的工艺流程，始终保持自承一脉的个性，以饰品诉说文化的精致，借珠宝辉映自然的灵气。充分发挥灵感与想象力，为每件珠宝赋予不同的生命与性格。因此，金叶推出的每件珠宝背后都有独特的历史、个性、品位及意境。具有不同吉祥象征意义的图形以及数字都是金叶创作的对象，如十二生肖、长寿锁、佛手、葫芦、元宝等等。
    再就是管理创新建立企业诚信是金叶创新管理的具体表现之一。一方面通过组织结构、制度规范、人员配置，把个人力量整合为整体力量；另一方面通过价值观整合、思维方式作用、行为规范约束，把企业的宗旨、追求和理念转化为员工共有的价值观念，形成有关企业发展、存在意义等方面的共识。金叶还建立了相应的激励措施：一是实施管理人员的岗位与考评制度；二是建立企业诚信激励制度。同时，还建立了企业诚信奖惩的组织领导体制，坚持公平、公正的原则，做到责任明确，保证对企业诚信行为的奖惩落到实处，真正起到了激励员工诚信行为的作用。

    采编：前面说到，金叶现在处在塑造“品牌个性”的关键时期，那金叶除了高质量之外，个性主要表现在哪呢?

    王志伟：我觉得品牌的个性首先表现在产品的个性上，不同个性品牌的产品满足着消费者不同的需求，也为企业拓展了市场空间。首先，品牌的个性表现在品牌形象的个性化塑造上，但品牌形象的塑造必须以产品个性为基础，如果脱离产品功能与质量，片面追求形象宣传的话，品牌个性也就成了一句空话。其次，好的品牌需要好的服务，品牌竞争的重要途径就是服务竞争，完善的服务不仅要求企业提供切合用户潜在心理期望的服务，而且，还要能谋求服务创新，推出有特色的服务，超越消费者的一般心理预期。我们一直把售后服务作为企业运营的命脉来抓。二十一世纪以来，我们经常性地开展“买真金、送爱心”、“七夕情人节”、“真金真情大联欢”等活动，目的就是想了解“金叶生产的金饰是否能被消费者接受”、、“消费者对金叶品牌的认知度”，以及“对金叶产品的质量和综合评价”。活动取得了非常好的效果，达到了贴近市场脉搏、提升金叶制造、振兴民族工业的目的，明确了企业下一步的发展方向。当今世界，一个国家、民族、地区，没有名牌产品，难以打进国际市场，也无法摆脱弱者被动挨打的地位。

    采编：在实施上述战略时金叶有哪些具体措施为其保驾护航？

    王志伟：在现代消费时代，在激烈的市场竞争中，名牌决定着企业的命运。中国不是没有好产品，但名牌最少，只是树立名牌的意识不足。从1996年起金叶开始创一流职工队伍，引进一流设备，产品就一直向“中国名牌”进军。以高起点、高速度、高效益、高目标、高科技的整体力量创制了高档产品——联合国成立60年纪念章。金叶珠宝在名牌战略上，打的是立体战：在低空上，摆件、装饰品在市场挂帅；在中空，小儿女情结的“缘情”饰品也是抢手货；高层次的“镶嵌”、“镶钻”、“金砖”、“纪念章”属高空作战，在全国近万家珠宝厂都仰望的高空中，进行“三纵并行”。赢得消费者的心，是不可忽略的交流手段。市场是天堂，消费者是上帝。我们认为：名牌不是盾牌，而是矛。是进攻，是强攻，在某种意义上说是“血染的风采”。从大经济学讲，世界说到底是个市场。庞大的群体产、供、销着人类社会所需。吹哨可让百人听到，吹喇叭可让千人听到，放炮可让万人听到，而召开大型发布会，却可让数十万人知道。龙生凤养，当有金枝玉叶。当然，一些世界级名牌产品的厂家，背后都有一个驰名中外的广告公司。金叶珠宝，也有自己产品的宣传途径和辐射载体：除了业内外还有自己的，报是《金叶报》，杂志是《金叶人》。于是，“金叶”品牌得到有效宣传。公司近几年陆续在中央电视台、广东卫视、东莞有线等数家电视台连续滚动播出广告或宣传片；陆续在《东莞日报》、《广州日报》、《信息时报》等社会权威主流媒体刊登“东莞珠宝业面临品牌升级”等相关文章，宣传“金叶”珠宝品牌知名度、美誉度；在《中国黄金报》、《中国宝石》、《中国黄金资讯网》等行业主流媒体发布宣传“金叶”“俏佳人”、“相思结”等新款式；每年在《百姓生活报》及业内外主流媒体作“买真金、送爱心” “母亲节”、“七夕情人节”等特卖活动的广告宣传；公司亦在《中国珠宝年鉴》等多次宣传“金叶”品牌。
    “金叶”品牌得到有效保护：为维护品牌形象、制止以假乱真、以次充好行为，公司在《中国宝石》等业内外主流媒体上多次刊登整顿特许经营秩序文章，有效地规范了生产、销售管理，提出“质量管理、服务水平、设计创新”不打折；在传统黄金首饰品设计、制造、销售等领域展开“护金饰品文化艺术、护金字企业招牌、护金牌产品质量、护金牌服务水平” 等系列活动。
    “金叶”品牌取得的成效。2006年8月，业内外主流媒体分别刊载“品牌推广史上的里程碑——金叶美钻廊联手打造旗舰店”、“金叶实现品牌扩张”、“金叶在深圳构筑产销平台盛峰首饰公司建成开业”、 “十年风雨育金叶”等，并获得广东省金银首饰商会颁发的金银珠宝首饰十佳企业和金银首饰30强企业，获得中国宝玉石协会颁发的“中国珠宝首饰业驰名品牌”证书等荣誉称号、获全国工商联中华金银首饰“名牌企业”称号等诸多荣誉。
    今天的金叶人，正在用自己的实际行动打造金叶的名牌之路。
    文/肖遥