近日，李嘉欣因“芮玛黄金叶坠”身陷“代言门”。坊间先是有消息传来，一种号称是足金打造的“芮玛黄金叶坠”的成分以铜为主，表层仅镀有微量的金；数日后又有消息称，1200多位消费者成功退货；还有信息显示，“芮玛黄金叶坠”的公司所在地就在昆山。这些消息让许多买回“芮玛黄金叶坠”的苏州居民感到震惊。江南时报记者连日来对此展开新闻调查。结果显示，让许多消费者大为光火的“芮玛黄金叶坠”，其从出笼到销售到被投诉、被退货，仍有众多疑团无法让人释怀……
　　“三无黄金叶”？

　　4月2日，在苏州观前街附近工作的丁女士来到江南时报投诉。原来，丁女士上周通过电视购物邮购了一组“黄金叶坠”：“3月25日，我在电视上看到这款叶坠很别致，于是拨通了订购热线，为了求证是否为足金制成的，我先后打了3次电话询问销售人员，得到肯定的回答后，我才同意购买。两天后，就有人把货送来了。在未付货款前，我就想开盒验货，但被送货人拒绝了。送货的人还说别人买这样两片叶子要800多元，而这两片才427元，很划算。交了钱看了货，就感觉自己上当了，因为叶坠的分量很轻，在纸上摩擦了几下后，竟然褪色了。第二天我还拿到观前街上的金店验货，当时几家金店的工作人员都说，这不是什么太好的东西。当天我就想到了退货，可按照售后热线打过去，接电话的人说请示过后会给我回复。就这样等了两天，不但没有等到消息，对方的电话也变成了忙音。”

　　刘女士和丁女士原本素不相识，却因“芮玛黄金叶坠”成了朋友。刘女士说，自己的这组叶坠是男朋友订购的，3月中旬送到时，送货人说很漂亮。可付完货款后，送货人却改变了语气，说不过是两片叶子，没什么特别的。“我当时心想可能上当了，打开盒子后，男朋友也由兴奋变得沉默了。因为从外包装到说明书都没有找到生产厂家、电话、质量合格证等有关信息，是典型的‘三无产品’。所以投诉、退货的想法好像都行不通。买到了这样的东西，只有自认倒霉了。”

　　从两位消费者提供的产品来看，丁女士与刘女士的叶坠色泽，一款明亮，一款浅淡，做工更称不上精致，小小一片叶子还出现了小小的残缺，拿到纸上摩擦了几下后，黄色竟然变淡了。盒内附带的保证书上写有“产品名称：芮玛黄金叶坠 产品种类：天然树叶 材质：天然树叶表层电镀黄金 专利号：ZL031188702”的字样。此外，无论是外包装还是说明书，均找不到生产厂家的地址和电话。惟一的一个售后服务专线号码，拨打了几次都无人接听。

　　刘女士说，苏州购买黄金叶坠的消费者不在少数，丁女士也表示，她接到货的当天，送货人也说在苏州畅销得很，仅丁女士所居住的小区，就有好几个人买了这款叶坠。两位消费者均表示，最近听说已经有一千多位消费者成功退货了，而且在昆山就能退货，所以她们非常想知道，苏州的消费者该如何办理退货。

　　“叶坠”竟有不同版

　　带着疑问，记者找到了昆山工商局消保科朱杏林科长。然而，就在朱科长的办公室，记者发现了一个奇怪的现象。销售商提供给朱科长的“芮玛黄金叶坠”与丁女士和刘女士所购买的产品，竟然存在明显差异。

　　从“黄金叶坠”的外观上看，与丁女士和刘女士的叶坠相比，工商部门手里的样品4片叶坠做工可谓精致，色泽明亮，在纸上擦拭后，并无褪色。为何这里的“黄金叶坠”与消费者手中的不尽相同？更大的问题还在包装盒与说明书上。销售商所提供的“黄金叶坠”包装盒外套着一个白色的纸包装，就在这个纸包装上，清楚地写有“产品名称：芮玛镀金叶坠 生产厂名：深圳世纪光阳科技发展有限公司 工厂地址：深圳定安机场福永下十围路五巷十一号”字样。盒内附带的保证书也存在明显差异，除了售后服务热线号码不同外，丁女士两人的保证书后面只标有“首饰保养说明”（树叶）和“仿真饰品保养说明”（心形叶），而工商部门提供的“黄金叶坠”除了标有“保养说明”外，还在附注里标有两家金银珠宝检测中心的地址和电话。

　　这一切不免让人心生疑窦？消费者所购的“黄金叶坠”与销售商提供的样品，是同一类型的产品吗？

　　昆山何以成为“众矢之的”

　　作为“芮玛黄金叶坠”联合调查组的一员，近一周以来，朱杏林科长成为媒体关注的对象。接到记者的采访电话后，他明确表示很愿意把此事向公众说清楚，但一定要当面讲，以免引起不必要的误解。

　　在与记者的对话中，朱科长强调了三个问题。一、“芮玛公司”是不存在的，芮玛只是一个品牌名称，这个品牌还有其他系列产品；二、“芮玛黄金叶坠”的所在地不在昆山，昆山家家生活购物有限公司与喜悦生物科技有限公司也不是上海鹏达实业有限公司的产品合作开发伙伴，“家家购物”与喜悦公司只是两个零售商而已；三、“芮玛黄金叶坠”的批发价是否为16元，现在还没有定论。

　　朱科长说，为了将此事澄清，苏州消保委与昆山工商局等相关部门专门成立了联合调查组。目前调查的结果显示，“芮玛黄金叶坠”的发明者为徐建雄，并且取得了专利证书，该产品是深圳世纪光阳公司与上海鹏达公司开发生产的。昆山“家家购物”是以238元/组的价格从上海鹏达公司拿货，然后以427元（含运费）销售，赚取其中的差价。昆山喜悦公司则按销量提取佣金，每卖出一盒获利20元，但发货和售后服务都由上海鹏达公司负责。截至今年4月2日，家家购物公司共进货300组，售出202组，目前已接受退货41组；喜悦公司售出了1084组，具体的退货数据还未统计完全。

　　朱科长解释说，这两家公司之所以接受退货，并非工商部门强制，而是本着息事宁人、防止事态扩大的态度，才配合有关部门做出的暂停销售举动。工商部门也没有强制他们停止销售，因为产品质量还未定性。

　　调查表明，“芮玛黄金叶坠”从生产厂家到零售商都是合法企业，而且厂名、厂址、鉴定报告都有，并非一些消费者所说的“三无产品”。对于“虚假广告”一说，我们也对主体公司和相关的视频进行了审核。就广告而言，有夸大的成分，但行为构不上虚假违法。因为在长度为5分钟的广告中曾多次出现“表层镀金”字样，还有一个画面为“绿叶+镀金”，非常明显，只是消费者没有留意而已。之所以会有很多消费者购买这款“黄金叶坠”，完全是混淆了“黄金饰品”与“黄金镀金”的概念。每件黄金饰品都有质保书，且标明生产厂家、重量、成分，必须经过中国人民银行审批许可方可销售；而黄金镀金只是表面镀金，只能是一个工艺品。

　　朱科长还表示：“苏州市消保委与昆山工商局都很关注此事。在今年2月15日至3月26日期间，两级中心就受理了26件‘芮玛黄金叶坠’的投诉。3月27日，我们便和两家销售商协商，希望能暂停发布相关广告和黄金叶坠的销售。随着‘黄金叶坠’相关报道的出现，投诉案例达到了48件，目前（截至4月3日）处理好了37件，消费者都很满意，还有11件在处理之中。3月29日，我们成立了专门调查组，因为昆山涉及到的只是销售商，供货商在上海，所以有些情况还无法调查，等昆山这边的调查结果出来后，我们会报给上海的工商部门，该移交的就要移交给上海，因为产品开发、广告的制作和投放都是上海鹏达公司在做。”

　　采访至此，许多疑问仍没有答案。丁女士和刘女士买的“芮玛黄金叶坠”是否正宗，至今还是个谜。她们又该通过何种途径维权？有关人士建议向广告播出地的工商部门举报。这条路显然有些困难，因为两位女士早已记不清广告来自哪个电视台了。

　　苏州这两位消费者的困惑，同样困扰着其他省市的“黄金叶坠”消费者，他们又将如何展开维权？江南时报将继续予以关注。

　　王蒙

　　二日三言

　　足金？镀金？这次看起来是镀金！

　　明星代言而出问题的产品，已经不是新闻了。虽然“芮玛黄金叶坠”的广告上多次出现“镀金”字样，也出现“绿叶+镀金”的一个画面，但是消费者仍然是很容易忽视这点的，从1000多名消费者成功退货就可以看出这一点，眼神不好的人可真不少。据说纠纷的产生是因为消费者混淆了“黄金饰品”和“黄金镀金”的概念，那么现在的问题就在于，不会混淆这概念的相关部门在审查广告的时候有没有注意到这点，有没有要求商家把容易误导消费者的内容说清楚，现在看来，显然没有。当然，这也能看出一个政府部门，在日常工作中有没有真正设身处地为消费者想一想。

　　幸好，现在查到的厂家和销售商都是正规的公司，而不是捞一把就跑的皮包公司，因此他们愿意就着息事宁人、防止事态扩大的态度来为消费者办理退货。

　　产品不好靠广告，广告效果看明星，已经成了卖假冒伪劣产品的“生存之道”。说实话，其实某公司的十二生肖广告虽然恶心，但是毕竟那只会让你胃口微有不适，而不会让你吃亏上当！

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　　芮玛坚称李嘉欣代言属实

　　李嘉欣代言“黄金叶坠”一事仍有争论。李嘉欣称是商家在后期制作时将水晶换作了“黄金叶坠”。商家则坚称，该产品是李嘉欣代言。

　　因在电视购物中叫卖“劳斯丹顿”手表闻名全国的“侯总”代表芮玛公司表示：黄金叶坠绝对是李嘉欣代言的，芮玛公司和她之间有合约。“我们的广告播出了那么长时间，如果我们是电脑合成的，李嘉欣恐怕早就发表声明起诉我们了，她为什么到现在才发表声明？”

　　“黄金叶坠的主要成分确实是铜，我们没有骗消费者，是消费者自己理解有偏差。”“侯总”说，他们的广告最多也就是王婆卖瓜、自卖自夸，但有些电视购物广告确实把瓜说成了元宝。“我们不是最可笑的，相对其他电视购物广告，芮玛的广告真实多了！”