钻戒钻石脱落无法鉴定

　　案例：4月8日，王先生向鼓楼消委会投诉称，今年初，他在某珠宝店购买了1个24K钻戒，但才戴了1个月，戒指上的钻石就掉了两次，幸运的是两次都被自己捡到了，虽经商家重新安装，但4月7日，该钻戒的钻石再次脱落。王先生要求商家赔偿但遭到拒绝。后经消委会调解，商家表示将重新修整戒指，如钻石再次脱落将予以赔偿。

　　提醒：省宝玉石协会负责人表示，目前首饰鉴定只是对钻石成分、贵金属含量和等级等进行鉴定，至于钻石为何脱落还无法鉴定出来，而且国家也没有这方面的检测标准。一般来说，造成钻石脱落的原因有两个：一是钻石的牢固性存在问题；另一个是消费者佩戴不当，使钻石因外力而脱落。由于没有相关法规可以支持消费者，因此此类投诉只能依靠协商解决。

　　钯金当作铂金卖

　　案例：4月3日，谢女士向鼓楼消委会投诉称，4月1日，她在某珠宝店花2400元买了一条铂金项链，但后来发现该项链其实是钯金的，她要求换货，但商家称，当时消费者说要购买白金项链，而钯金属于白金系列的一种，因此商家没错，如消费者要换货，需加1000多元的差价。经消委会调解，商家才同意谢女士的换货要求。

　　提醒：省宝玉石协会负责人表示，铂金和钯金两种首饰在外观上色泽相近，但质地和价格悬殊，铂金价格约为钯金的4倍，因此消费者在购买铂金首饰时，要认真识别：选用时可以用手掂，同样大小的首饰，钯金的重量要远远轻于铂金；同时，要仔细识别标志，铂金的戳号是PT，钯金的戳号是PD；并且要主动要求商家在发票上用中文注明首饰名称。

　　珠宝售后服务很重要

　　案例：3月15日，周女士向鼓楼消委会投诉称，今年1月，她在某珠宝店花2360元买了一条黄金手链，但2月12日她佩戴时，金手链不小心被门把挂断了，她马上拿到商家处修复，商家告诉她，因为该手链做工精细，需寄到深圳厂家处才能修复，大概要1个星期。然而直到3月13日，商家才通知她去取金手链。但在取货时，她发现手链并没有修好，但商家拒绝换货。后经消委会调解，珠宝店才予以换货。

　　提醒：鼓楼消委会负责人表示，现在很多消费者购买珠宝首饰时更关心价格，而对珠宝商家提供的售后服务不太关注。由于目前我国还没有统一的珠宝“三包”规定，因此在购买珠宝时，消费者要仔细询问商家的售后服务，以便出现问题时容易维权。