徐州市民张女士在一家大型商场买了一条价值1.4万元的翡翠挂件，不到半年，镶嵌在白金底座上的翡翠竟突然脱落掉到地上摔成两截。她找到商家要求赔偿，但商家以人为因素所致拒绝赔偿。无奈之下，张女士只得求助市消协。

 

    针对该起投诉，市消协在咨询了有关专业部门后对双方进行了调解，最终商家答应免费将张女士摔坏的翡翠送回厂家维修，尽最大可能减少张女士的损失。张女士也表示接受调解。

 

    徐州市消协张永永副秘书长告诉记者， 消费者在钻石和翡翠等珠宝脱落后无法索赔，是因为脱落的原因不明。徐州市消协 、当事人和商家都无法认定是人为原因，还是产品质量问题。国家“三包”产品名录中并没有镶嵌首饰这一类，他们手中也没有硬性法规可以支持消费者，因此投诉只能靠调解解决。

 

    镶嵌的钻石和珠宝脱落是否无法认定？对此，徐州市质量技术监督局珠宝首饰产品质量检验室一位工作人员介绍，目前能做的只是对钻石成分、贵金属含量和等级内容进行鉴定，至于镶嵌的钻石和珠宝为何脱落，现还无法鉴定出来。据他们了解，国家目前还没有做这方面检测的标准，更不能有相关机构可以做这样鉴定。

 

    该负责人还表示，消费者购买珠宝等价格昂贵的饰品，最好定期到商场进行保养，如果在保养过程中发现有脱落的可能，商场专业人员会予以及时修复。另外，他提醒消费者在佩戴时一定要注意，不要与硬物碰撞避免受损。