7月初，省工商局发布今年第2季度对省内流通领域销售的金银珠宝商品进行监测的情况，其中周大福的18K金红宝石戒指被查出珠宝鉴定不合格的问题。为了对消费者负责任，周大福对此次抽查结果并没有回避，而是采取将信息公开化、透明化的态度来面对顾客。日前，周大福董事陈世昌接受本报记者采访，就此作出积极回应。

　“周大福所销售的红宝石均是天然成品，对原料的供应流程有严格监控。为使天然的红宝石产品的美观及其光泽度得以完美展现于珠宝行业中，红宝石在出售前会经过”加热“工序进行优化。”

　　信息时报：对于此次广东省工商局的抽查，能否具体谈谈出现了什么问题？

　　陈世昌：周大福所销售的红宝石均是天然成品，对原料的供应流程有严格监控。为使天然的红宝石产品的美观及其光泽度得以完美展现于珠宝行业中，红宝石在出售前会经过“加热”工序进行优化。该优化工序在国际上已获得认可并于行业内通用已久，且在历届的国际大型拍卖会上获得高价位的红宝石饰品证书上均有明确注明经过加热工序并在一定程度上留有填充物。同时，该优化工序作用仅使红宝石外表更美观、亮泽，对人体是完全无害的，亦不会影响红宝石本身的质量、价值。

　　目前我国红宝石标准的定义与国际上还存在差异。就红宝石标准的定义，广东省相关行业协会也非常关注，更将于近期组织一次有关红宝石相关知识的培训，相信经过行业培训，能顺利达成与国际的接轨，以进一步促进我国珠宝行业的健康发展。周大福作为中国珠宝行业龙头企业，全力配合相关协会工作的同时，日后也将加强员工产品专业知识的培训，以提高周大福员工整体专业水平，给予顾客更专业产品知识。

　　还有公司以导入ISO质量体系对产品进行监控，实行现代化企业标准式管理；其次，我们按照产销一条龙的经营模式发展，正是希望在环环控制和把关下，不疏漏任何一个细节，保证产品质量和价格的稳定性。

　　信息时报：珠宝首饰行业目前存在产品标识和标注不规范的问题，这无法保护消费者和经营者的合法权益，若在流通中发现产品质量问题，将无法追溯产品的真正来源。

　　陈世昌：珠宝业这几年发展得很快，在市场上所占份额越来越大，对标准的要求也越来越高。但与国际水平相比，还是存在差距，仍然不够完善。从目前的情况来看，中国的标准分国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，商家容易对各式各样的标准无所适从。在未来，希望政府及其相关部门能够出台一套完全“统一化”的标准来规范市场。

　　对于标准标识方面出现的问题不容忽视，更不能回避。近日来，我们派出多名分管产品质量人员以及专卖店店长等参加由广东省黄金协会和广东省金银首饰商会等相关珠宝行(协)会联合召开“广东省黄金珠宝行业自律暨标识标准学习大会”，在标准标识方面加强学习是非常必要的。

　　“美丽人生，永恒铭记”是周大福对现代都市女性的祝福，也希望我们的产品能够见证女孩成长中的每一个美丽瞬间，留下永恒的回忆……

　　信息时报：近几年来，越来越注重时尚化与国际化的周大福在产品定位与市场推广上有什么典型的举措？

　　陈世昌：还是以系列细分出来的产品为例。因为产品在市场里面很多，我们总不能以流行什么就去做什么，或者什么卖得好就跟着卖什么的标准。我们要以自己研发、设计出来的产品为主。以前我们常常说我们是一条龙的服务。比如钻石，从钻石采矿出来打磨、设计、加工去零售，以及宣传策略，都是一条龙去做。当然每个环节，我们都有很强大的人才队伍，包括我们有一个设计团队。还有加工、市场推广、营销手段，我们把最好的产品分类、系列化，比如骄人系列就是针对有主见、爱自己的独立的女孩。总的来说，我们希望通过珠宝首饰把最好的送给喜欢的人。

　　信息时报：周大福珠宝所倡导的是怎样的女性意识？

　　陈世昌：作为珠宝首饰主要消费群体的都市白领女性，高层次的教育背景不仅使他们拥有着良好的经济及社会地位，更使她们极具自我意识，更加执著于自我风格的坚持与自我价值的表达。时尚与经典是周大福一直倡导的女性意识。很多的女孩子从外表看来是非常时尚靓丽的，但骨子里面都有经典沉静的一面。“美丽人生，永恒铭记”是周大福对现代都市女性的祝福，也希望我们的产品能够见证女孩成长中的每一个美丽瞬间，留下永恒的回忆。

　　“我们所在意的不是竞争对手，消费者才是我们最关心的。企业做得再大，失去了消费者的认可，一切都枉然。”

　　信息时报：周大福拥有最强大的研发和创新能力，新产品的不断推出，满足了不同细分市场的需求。但这种扩展策略是否也使边际成本加大，增加消费者认识和选择的难度？

　　陈世昌：我相信每家企业都会面临同样的问题。在设计研发上的成本投入加大不可避免，短期来看，似乎会加大公司的经营成本；但从长远来讲，这是必经之路。但这部分成本不会转移到消费者身上，产品的价格会在消费者能接收的范围内体现。在产品设计方面，我们没有跟风，简单、个性化的设计路线是我们一贯坚持的。

　　信息时报：中国庞大的市场对珠宝商来说，既是机遇，也是挑战。如何面对来自国际大牌和国内名牌的双重竞争？

　　陈世昌：我始终相信每家企业都有生存的价值，明确自己的目标和方向，大胆往前走。我想再次强调一点，我们所在意的不是竞争对手，消费者才是我们最关心的。企业做得再大，失去了消费者的认可，一切都枉然。在发展的道路中，品牌能够拥有忠实的消费者，才能越走越远。